Een van de uitdagende taken in het onderhouden van een software als Spybot-S&D is het ondersteuningswerk. En hoe langer dat iemand ondersteuningsmails beantwoordt, hoe duidelijker sommige herhaalde vragen lijken. Dit zijn diegenen die de weg vinden naar de FAQ en Hoe... secties. Indien u onze Hoe...'s in het verleden heeft bezocht zal het u misschien opgevallen zijn dat we enkele herhalende handelingen hebben proberen uit te leggen met screenshots. Maar voor handelingen die meer etappes vergen (Zoals Hoe updaten bijvoorbeeld) is 1 screenshot te beperkt. Maar in plaats van een heleboel screenshots te maken hebben we gekeken naar een aantal geanimeerde oplossingen. Persoonlijk hou ik niet van websites die Flash/Shockwave gebruiken, zelfs niet voor menu's e.d., maar om enkele softwarefuncties in detail uit te leggen wordt het vrij nuttig.

I had dit idee reeds enige tijd in gedachten voor onze nieuwe website en vrij snel na de lancering van de website speelde het lot me een demo van TurboDemo in handen (het was een CD bijgesloten bij mijn favoriete computermagazine c't). Na de bestaande demo's te hebben bekeken besloot ik het te proberen en maakte een korte demo van de Hoe updaten handleiding (243kb).

Tot mijn verbazing heeft het me niet meer gekost dan een half uur om dit voorbeeld te maken. De creatie van een nieuw project liet me enkele help-vensters zien die me onmiddelijk introduceerden in de meest belangrijke functies. Al wat ik moest doen was een boel screenshots maken van een specifiek gebied van het scherm, deze te sorteren (Ik had er teveel genomen dus heb er enkele verwijderd) en een paar commentaren toevoegen. U kan het resultaat hier (243kb) zien.

Ik zal deze tool nu gebruiken om animaties te maken voor alle Hoe... secties en later een volledige eerste-scan-handleiding.

Patrick Kolla op 16 januari 2004.